NBA

Next Best Action

Posledný projekt,na ktorom som na oddelení spokojnosti zákazníkov spolupracoval,bol vývoj mobilnej aplikácie nazvanej NBA - Next Best Actions. Aplikácia mala zjednodušiť prístup vysoko postaveným manažérom na celom svete ku výsledkom ohľadom spokojnosti zákazníkov s produktami firmy a navrhnúť kroky na zlepšenie práce s klientmi. Mojou úlohou bolo nájsť spôsob ako cez Spss Modeler a SPSS data miner spracovať údaje do IoS a zabezpečiť, aby mala aplikácia všetky dostupné štatistické ukazovatele so spomenutých nástrojov,aby sa z nich dali následne robiť odporúčania pre manažment. Po technickom zastrešení,mojou druhou úlohou bolo ladiť odporúčania,aby manažéri nemuseli s naším oddelením komunikovať a výsledky z aplikácie prezentovať priamo na svojich stretnutiach.To nebolo až také jednoduché keďže každý kontinent a každá krajina potrebovala iné odporúčania a tak trebalo čo najviac vidieť do biznisu v danej krajine.Napriklad ázijský kontinent riešil skôr technologické inovácie a americký nižšiu cenu hw produktov.V tejto biznis logike som nevidel až taký technologický vzorec a význam a tak som v tejto fáze požiadal o uvoľnenie z projektu.

Prínos pre firmu

Najväčím prínosom aplikácie bol jej priamy náhľad v mobilnom zariadení.Napriek krásnemu vzhľadu a jednoduchému ovládaniu,obsahová stránka nebola jej silnou stránkou a tak sa dá pochybovať či vynaložené úsilie a čas množstva programátorov malo taký význam.