CERS tool

CERS analytic tool

Na oddelení spokojnosti zákazníkov pre oblasť pôsobenia v strednej Európe, nastal problém v spracovaní veľkého množstva údajov z kvalitativného prieskumu.Daný prieskum tvorili hĺbkové rozhovory so zákazníkmi,ktorí hodnotili sw a hw produkty. Pôvodný nástroj na spracovanie v aplikácií Excel a Brio hyperion,neumožnoval okrem vnorených funkcií,žiadny iný spôsob ako dané množstvo dát spracovať.A tak sa analytici každý deň trápili a snažili sa z údajov vytiahnuť to najpodstatnejšie. Časovo to bolo už neúnosné a tak ma požiadali ako VBA experta a vyštudovaného sociológia o pomoc.V podstate celá moja pomoc spočívala v pochopení manualného procesu a tak som viackrát s analytickým tímom sedel pre pochopenie problematiky.Najprv sme vyčlenili z údajov opakujúce sa slová a zatriedili ich do viacerých úrovni kategórií.Následne som proces naprogramoval vo VBA, ktoré som prepojil s Aml aby to bolo jednoduchšie na úpravu pre používateľov.Oni si potom mohli výstup pripraviť napr. v programe MS PowerPoint.

Prínos pre firmu

Najväčím prínosom analytického nástroja bol ušetrený čas. Zároveň sa ním zamedzili prípadne chyby pri prepise spôsobené možnou nekoncetráciou pri prepisov údajov. Nástroj postavil základy transformácie celého oddelenia do Cognos BI, ktorú som neskôr tiež zastrešoval.